INAKINI.COM – PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) menerapkan kebijakan pengenaan biaya sebesar Rp3.000 khusus pelanggan layanan GoCar apabila melakukan pembatalan pemesanan.
Pengenaan pembiayan tersebut ternyata telah berlaku secara bertahap di sejumlah kota seperti Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Namun, pengenaan tidak termasuk untuk layanan GoCar Instan dan GoCar Rental.
“Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu,” tulis Gojek dalam laman resminya, dikutip Senin (29/6/2026).
Lewat pengumuman tersebut, perseroan menjelaskan biaya pembatasan yang dibebankan kepada pelanggan akan berlaku dalam kondisi tertentu.
Kondisi tertentu tersebut antara lain sebagai berikut.
Pembatalan dilakukan oleh pelanggan:
- Saat driver telah tiba di titik penjemputan.
- Saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.
Pembatalan dilakukan oleh driver:
- Setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih
Gojek menjelaskan, biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan.
“Pembayaran dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Jika kamu memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi,” papar mereka.
Di sisi lain, pelanggan tidak akan dikenakan biaya apabila:
- Pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatasan yang berlaku
- Driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi
- Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku
“Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek. Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan,” tuturnya.
Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
“Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek,” pungkasnya.
